Kunderådgiver til Skandinavisk Motor Co A/S - Kundecenter at Semler Gruppen


Trives du i en udadvendt rolle, og er du motiveret af at yde kundeservice på højt plan? Kan man høre dit altid glade smil gennem telefonen og er du god til at holde et højt niveau i travle perioder? Så er det måske dig vi søger til vores team!
Hvad skal du lave?
Som kunderådgiver vil din primære opgave være at betjene vores kunder telefonisk og online, hvor du altid har fokus på at sikre høj kundetilfredshed og kvalitet.
Kundehenvendelserne vil ofte dreje sig om f.eks. tidsbestilling til værksted, booking af lånebil og lettere teknisk support – lige fra hvilken olie bilen kører på til parring af telefon til bilens anlæg. Derudover vil du skulle håndtere div. administrative opgaver for Semler Retail, der bl.a. har 16 Volkswagen-, Audi og SKODA-forretninger i Danmark.
Hvem er du?
I din rolle som kunderådgiver er du naturligt udadvendt, og forstår at yde suveræn kundeservice i travle perioder og altid med et ”smil i stemmen”. Du er desuden god til at forstå kundens behov og finde de rigtige løsninger.
Vi forestiller os, at du en udpræget teamplayer, men det er vigtigt at du også kan arbejde selvstændigt. Med højt energiniveau og gå-på-mod formår du at holde humøret højt for såvel dig, som resten af teamet - da godt humør og trivsel er vigtigt for at nå vores mål.
Da vi løbende opdaterer vores arbejdsmetoder og strukturer, er det vigtigt at du er omstillingsparat og klar til at tage imod nye opgaver eller løbende ændringer, når der er behov for det.
Vi forventer desuden, at du:
  • Har erfaring fra kundeservice/kundecenter
  • Vant til at arbejde med personlige mål
  • Du kan formulere dig på dansk og engelsk både i tale og skrift.
Du behøves ikke en baggrund fra bilbranchen, dette skal vi nok hjælpe med at klæde dig på til. Vi har dog forventning om, at du gerne vil lære og har lyst til at udvikle dig på dit arbejde.
Hvad tilbyder vi?
Et fuldtidsjob i landets største bilkoncern med mulighed for personlig såvel som faglig udvikling. Vi har store ambitioner og et højt udviklingstempo i kundecenteret - både som helhed og afdelinger imellem. Du får ansvar og indflydelse, og mulighed for at udnytte dine kompetencer på bedste vis.
Du bliver del af en afdeling med en uformel omgangstone, stærke kollegiale bånd og korte beslutningsveje. Vi afholder ofte interne sociale arrangementer, som styres af vores trivselsgruppe – alt fra hård træning til fællesspisning.
I forbindelse med opstart bliver du selvfølgelig oplært i vores systemer og processer, så rammerne for at skabe succes er til stede. Du vil løbende komme til performancesamtaler både i teamet og til samtaler med fokus på din egen udvikling og generelle trivsel. Alt sammen med formålet, at holde kunden i centrum, og skabe gode kundeoplevelser – ud fra vores slogan ”din tilfredshed er vores ansvar”.
Vi tilbyder en løn, som er i overensstemmelse med dine kvalifikationer, attraktiv pensionsordning og diverse personalegoder.
Hvem er vi?
Semler Gruppen er Danmarks største bilimportør, forhandler og servicepartner. Alle kundehenvendelser til vores bilværksteder bliver behandlet centralt i vores kundecenter i Gladsaxe. Her sidder vi ca. 70 kollegaer fordelt på flere afdelinger, og vi hjælper kunder i hele landet -lige fra spørgsmål til køb af bil, dæktryk, hvilken olie bilen bruger, samt booke tid til service, reparation, dækskifte osv.
Lyder det som noget for dig?
Søg venligst stillingen online ved at klikke på ”Send ansøgning” nederst på siden.
Vi behandler ansøgninger løbende.
Ønsker du yderligere oplysninger om stillingen, er du velkommen til at kontakte Nada Amin på telefon 26 37 87 33.

Remember to mention that you found this position on DTU Job Bank